Inbound Marketing | Também é chamado de Marketing de Atração, o Inbound Marketing possui três grandes pilares para atrair o público: SEO, Marketing de Conteúdo e Estratégia em Redes Sociais.

Através do alcance do público certo, aproximação com clientes, o Inbound Marketing confere maior poder de convencimento porque é um argumento baseado em informações sólidas, e que se constrói ao longo do tempo, não de uma vez só.

Com isso pode-se obter ciclos mais curto de vendas, diminuição de custos, melhor mensuração de resultados em tempo real e ticket médio maior (leads qualificados e bem informados).

Digital Influencers | De maneira inteligente e segmentada, tu podes atingir novos clientes ou fidelizar os existentes, obtendo o melhor retorno sobre teu investimento de publicidade em tuas ações de Remarketing e Retargeting em canais digitais. Desenvolver estratégias para campanhas de aquisição de clientes com o uso de anúncios que podem ser associados a ações especiais com influenciadores digitais por meio dos quais teus clientes serão impactados via links e posts patrocinados. Criar campanhas publicitárias como catalisadores de desempenho para engajar ou vender para novos utilizadores de tua marca, sendo muitas vezes essenciais para atingir teus objetivos de manutenção de vendas sazonais (datas especiais do ano).

Apoio ao Cliente | O Serviço de Apoio ao Cliente omni-channel é uma necessidade crescente e que vai se consolidar pela simples razão de que as novas gerações consomem produtos e serviços em multicanais e não estarão dispostas a serem atendidas apenas via telefone.

Mais do que atender bem, um bom apoio ao cliente permite monitorizar e classificar informações que pode gerar inteligência para a criação de novos negócios (bem como a correção de eventuais falhas identificadas).

Atender bem, atempadamente e com respostas coerentes, independentemente do(s) canal(is) de contato é fator de especial relevância no Customer Success.

Gamificação de Clientes | Gamificação é o termo utilizado para definir processos que envolvem estratégias de jogos em diferenciadas plataformas, online e offline. Na grande maioria das vezes estratégias de gamificação são aplicadas em cenários onde o objetivo principal é aumentar a interação com as pessoas. De forma geral os jogos têm a capacidade de manter as pessoas envolvidas por um longo período de tempo, a fim de construir relacionamentos de confiança entre as pessoas. Por este motivo, a gamificação consiste em extrair estruturas e dinâmicas de jogos com o objetivo de aplicá-las em outros contextos, para gerar mais engajamento entre as partes envolvidas.
Em 2018 mais de 70% das maiores marcas do mundo utilizaram estratégias de gamificação, num mercado de mais de 18 bilhões de dólares.

Gestão de Crise em Ambientes Digitais | Estudos mostram que 90% dos consumidores digitais confiam por recomendação, em um indicador relevante para este tema. A verdade é que as Marcas, independentemente da sua dimensão, podem ser apanhas desprevenidas e serem forçadas a gerir situações imprevisíveis e, por mais que se tente, é difícil criar todos os cenários possíveis.

Como tal, o melhor é criar workflows claros para quando este tipo de situações acontecem, trabalhar com excelência na comunicação e na reação (e até antecipação) rápida às digital news, que por vezes “brotam” na internet.

Escolhe um caminho nessa jornada. Esperamos por si.